O que é o atendimento à distância (online)?
O atendimento à distância (online), ou não presencial, é uma modalidade de consulta que utiliza as vantagens da Internet e das tecnologias de informação e que permite a comunicação entre o cliente e o profissional de saúde tanto no momento como em diferido.
Tem-se constado que as pessoas que comunicam online têm maior facilidade em em falar do assunto fulcral das suas preocupações, ou seja, este tipo de atendimento estimula intensamente a projecção e as características psicodinâmicas da díade, o que aumenta a eficácia e a rapidez da intervenção.
Vantagens e desvantagens do atendimento à distância (online)
Vantagens:
- É acessível à maior parte das pessoas que normalmente não têm possibilidade de recorrer a ajuda profissional por impossibilidade de deslocação, de tempo, de meios económicos, etc.;
- É confidencial e privada, podendo decorrer num contexto anónimo ou pseudo-anónimo, se for essa a vontade do cliente;
- Pode ser feito em qualquer lugar com acesso à Internet;
- É adequado para o acompanhamento entre consultas presenciais;
- Útil para quem vai temporariamente trabalhar para o estrangeiro, ou de férias, e que precise de apoio ou de incentivo;
Desvantagens:
- Diminuição da comunicação não-verbal;
- Diminuição da riqueza e do conteúdo da informação trocada;
- Distanciamento na relação profissional-cliente.
Como funciona o atendimento à distância (online)?
A consulta online é realizada por Psicólogos licenciados, com especialização e experiência na área da saúde, aconselhamento e reabilitação.
Suportes para a consulta online
- Pelo email consultas@revistaperitia.org
- Conversação através de mensagens de texto instantâneas
Para marcar consulta deve:
Peritia (Revista Portuguesa de Psicologia)
Consultório de Psicologia Online
Rua Cândido dos Reis, 53, 1º dto
3770-209 Oliveira do Bairro
Após a recepção do formulário com o pedido de consulta irá receber um e-mail com a indicação de que poderá marcar o dia e a hora da sua consulta
online.
Tipos de consulta que tem ao seu dispor
1. Entrevista (1ª Consulta)
2. Consulta do Bebé
3. Consulta de Crianças
4. Consulta de Adolescentes
5. Consulta do Adulto
6. Consulta do Idoso
7. Terapia de Casal
8. Consulta da Dor
9. Avaliação Psicológica para efeitos jurídicos
10. Orientação escolar e profissional
Honorários
Entrevista (1ª Consulta) |
25 € |
Consulta do Bebé |
15 € |
Consulta de Crianças |
15 € |
Consulta de Adolescentes |
15 € |
Consulta do Adulto |
15 € |
Consulta do Idoso |
15 € |
Terapia de Casal |
25 € |
Consulta da Dor |
15 € |
Avaliação para efeitos jurídicos |
35 € |
| Orientação Escolar e Profissional |
15 € |
O pagamento das consultas é feito através de depósito ou transferência bancária, ou por vale postal.
O recibo do pagamento das consultas será enviado pelo correio para a morada indicada pelo cliente, após a recepção do comprovativo de pagamento.
Confidencialidade
O acompanhamento psicológico online é sujeito a critérios de confidencialidade que abrangem toda a informação trocada entre cliente e profissional.
1. Direitos e deveres do cliente
O cliente tem direito à confidencialidade de toda a informação clínica e dos elementos identificativos que lhe dizem respeito. Todas as informações referentes ao seu estado mental (situação clínica, diagnóstico, prognóstico, tratamento e dados de carácter pessoal) são confidenciais. Contudo, se o cliente der o seu consentimento, se não houver prejuízos para terceiros ou se a lei o determinar, estas informações podem vir a ser utilizadas. Este direito implica a obrigatoriedade do segredo profissional, a respeitar por todo o pessoal que desenvolve a sua actividade nos serviços de saúde.
Ao cliente deve ser assegurado, com total transparência, o apoio, a informação ou o esclarecimento sobre qualquer assunto que lhe diga respeito ou sobre o qual tenha interesse directo, pessoal e legítimo.
2. Profissionalismo
Os profissionais adoptam em todas as circunstâncias um comportamento competente, correcto e de elevado profissionalismo, e pautam a sua actividade segundo critérios de honestidade pessoal e integridade de carácter, abstendo-se de, por quaisquer formas, criar ou manter situações de favor ou irregulares.
Os profissionais respeitam e reconhecem que os direitos humanos devem ser considerados fundamentais e universais, e orientam todas as práticas, políticas e procedimentos laborais no sentido de impedir a discriminação e o tratamento diferenciado em função da raça, género, orientação sexual, credo, estado civil, deficiência física ou de opiniões de outra natureza, origem étnica ou social, naturalidade ou associação sindical.
3. Sigilo profissional
Nos termos da legislação vigente sobre segredo profissional, o relacionamento com os doentes pauta-se pela observância de uma estrita confidencialidade e pelo cumprimento dos deveres que sobre os profissionais impendem, designadamente o dever de não revelar ou utilizar informações sobre factos e pessoas, a não ser mediante autorização expressa ou nos casos previstos na lei.
Nos contactos com os utentes e com o público em geral e sem prejuízo do dever de sigilo, os profissionais estão adstritos à máxima discrição e particular cautela, tanto na forma e conteúdo, como nos meios utilizados para a transmissão das informações.
Precauções
O uso de procedimentos electrónicos chama a atenção para alguns perigos involuntários que podem ocorrer:
- o cliente pode acidentalmente enviar um e-mail confidencial para um outro destinatário. A solução é ter uma preocupação redobrada em verificar o endereço antes de fazer o envio do e-mail, bem como reduzir ao mínimo o material de identificação constante no e-mail, ou encriptar a informação.
o acesso não autorizado ao e-mail do cliente potenciado pela frequência com que os computadores são partilhados. Deve-se, por isso, ter algum cuidado em não partilhar o computador com que este serviço é prestado ou ter especial cuidado se o tiver de fazer.
Fundamentação Legal
A Psicologia online encontra-se devidamente enquadrada em termos legais. Profissionalmente é orientada pela Sociedade Internacional para a Saúde Mental Online (ISMHO) e pela APA (American Psychiatric Association).
